【报告名称】:2020年6月中国电子商务用户体验与投诉监测报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2020年7月2日

【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例

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排在1-6名的电商平台获得“建议下单”评级,依次为:大塘小鱼(综合指数:0.930)、小红书(综合指数:0.907)、京东(综合指数:0.870)、苏宁易购(综合指数:0.860)、绿森商城(综合指数:0.771);

排在第7-10名的电商平台获得“谨慎下单”评级,依次为:洋码头(综合指数:0.710)、学慧网(综合指数:0.695)、拼多多(综合指数:0.663)、飞猪(综合指数:0.660);

排在10-20名的电商平台获得“不建议下单”评级,依次为:旅划算(综合指数:0.331)、来分期(综合指数:0.229)、嗨学网(综合指数:0.073)、DaDa英语(综合指数:0.000)、D2C(综合指数:0.000)、尚德机构(综合指数:0.000)、闲鱼(综合指数:0.000)、天猫(综合指数:0.000)、联联周边游(综合指数:0.000)、走着瞧旅行(综合指数:0.000)。

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据“电诉宝”6月消费季受理的用户投诉案例显示,今年“618”活动期间用户投诉的问题主要集中在直播带货、商家砍单、虚假促销、商品质量、发货问题、货不对板、售后服务难等方面。以下为部分典型:

618乱象剖析

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